他，就像华丽舞台的幕后工作者
默默付出、无怨无悔
用自己的双手为客户做好售后服务工作
李敏
由企画售后服务主管
李敏，2014年入职金鹭集团旗下子公司杭州由企画木业有限公司，至今已有八个年头。八年来，从最初的生产车间品检，到如今的售后服务主管，认真严谨的工作态度成了他的风格，发现问题、攻克难题成了他的乐趣，始终致力于为客户提供尽善尽美的优质服务。
由于他专业的维修技术和积极负责的工作态度，已经连续四年当选金鹭集团年度“优秀管理人员”，并在2022年度作为优秀先进代表之一一台致辞发言。对此，李敏表不:"非常感谢集团、公司给我提供这么好的平台展现、锻炼自己。能够再次当选优秀管理人员，这让我十分荣幸同时也倍感压力。荣幸的是我的工作得到了公司领导与同仁的认可，压力是今后我更应该严格的要求自己，做到尽善尽美。我想这是对我的一种鞭策，更是我前行的动力!"
当谈及多年工作最难忘的记忆时，李敏略带歉意：“这应该是2016年刚接手售后维修工作时，就接到了英冠水天城复式楼精装修项目的维修工作。由于当时我的业务水平还处于摸索阶段，且修复对象还是黑檀高光产品，是家具漆面修复中难度最高的一种。刚开始修复无论怎样打蜡抛光，衔接处光度还是不一致，漆面维修后接头痕迹明显，光度始终达不到要求。好在张总和唐厂长给予我极大的支持与鼓励，特意高薪聘请专业人员过来讲授，让我从中学到关键的技术要领，并在之后的工作中能够学以致用。”
李敏在认真做好本职工作的同时，还积极参与公司组织的各项活动，曾先后多次在集团年会中登台表演，凭着动人的歌声收获台下热烈的掌声。
追求卓越永无止境，每一次为客户服务都是宝贵的经验积累，为之后的工作道路添砖加瓦。为此，李敏在采访时向大家分享了自己的两个经验总结——成为更加出类拔萃的金鹭人：
1、真诚面对客户，以客户为友，想客户所想，急客户所急，要与客户感同身受，懂得换位思考，态度决定一切。
2、做事情不能一味埋头苦干，要做到眼勤、嘴勤、手勤、脚勤、心勤，与细节处见真章。正所谓谋事先谋人，对于我们售后服务部来说，客户需求才是我们追求创新，追求卓越的目标，只有学会随机应变，才能交出一份让客户满意的答卷。
售后的工作是一个品牌最有张力的体现，售后服务永远是最坚强的后盾，也为客户多次回购打下基础，良好的服务能够换来良好的口碑，而作为公司最后一道卡口，面对客户的高标准，李敏始终保持认真严谨热情的服务态度，用心服务好每一位客户！
人才是企业发展的关键动力，多年来金鹭集团坚持量才而用、任人唯贤的原则，构建多形式、多途径、立体化的人才培养格局，为员工搭建多元化成长舞台，从实际出发，做到让事业激励人才，让人才成就事业！