为了进一步巩固和提高公司的服务质量，不断夯实服务基础、创新服务理念、提升服务水平，更好地满足客户需求，达到客户满意的目的，由企画木业开展了“服务力提升与技巧”专题培训，公司各部门客户服务人员参加此次培训，进行了集中学习。
本次培训采用线上授课的方式进行，培训内容划分为客户服务的概念、整合最佳形象的技巧、满足客户需求的技巧、特殊客户投诉的有效处理技巧等多个板块。
通过典型服务案例，由浅入深，对客户服务中遇到的常见问题做了具体分析，通过学习，让学员们认识到了企业员工与客户之间保持良好的沟通，并掌握各类投诉处理技巧的重要性。
为让本次培训内容深入人心，学员们能及时回顾总结所学知识、加深印象，并运用到实践操作中去，培训设置了心得分享环节，学员们对课程中所学到的点进行了深度分析，同时针对今后工作中如何更好的服务于客户，提升服务力做了自我规划，为未来工作打好扎实基础。
最后，由企画总经理张建江对本次培训心得分享会做了总结：
1、明确客户服务的概念：客户服务是一种无形的产品，我们应将饱满的工作热情、认真的工作态度、熟练的业务知识传递给客户，将“无形服务”有形化，给客户带去更加优越的体验感。并根据不同客户的喜好，提供令他满意的服务，最终使之成为企业的忠实客户。
2、保持积极的态度：“员工是企业的镜子，也是企业的名片”，员工与客户接触时，代表的不是自己，而是公司的形象，员工的态度会影响客户对公司的整体印象，公司的产品再好，如果客户不认可员工的服务，将会直接影响客户的选择。要通过积极的态度和表情来传递支持和乐观的情绪，让客户对公司感到满意并且信赖。
3、换位思考：始终要站在客户的立场考虑问题，在客户面前没有对错，一切以“为客户服务”为导向，虚心倾听和接受客户的意见和建议。
4、通过此次培训，我们必须要清楚地看到自身存在的差距和不足，并且着重改善、提升。
我们深知，一个品牌的口碑取决于客户，一个品牌只有从企业到产品，再到全体员工都给客户留下良好的体验才是成功的基础。通过此次培训，从员工形象素养及客户服务技巧等多方位提升员工的服务能力和服务水平，强化了员工服务意识，规范服务行为，提高服务质量，并在今后实践中以专业的工作素养为客户提供更优质的服务。优质的服务和客户的满意度是金鹭人不断追求的目标。